Только в этом случае сотрудник компании сможет провести онбординг и ответить на возникающие у потребителя вопросы. Стандартный онбординг в виде всплывающих окон-подсказок не всегда удобен, поскольку тултипы могут загораживать другие элементы интерфейса и раздражать пользователя длинными пояснениями. Альтернативой являются немодальные подсказки – они отличаются тем, что не содержат текста, а требуют совершить некое действие, привлекая к себе внимание необычным видом.

• Уже нет непонятных терминов и спорных ситуаций — всего, что тормозит движение клиента на пути к цели.
• При разборе предложенных выкладок нужно задействовать как можно более широкий спектр инструментов.
• Онбординг — это поэтапное вовлечение специалиста в социальную и рабочую среду компании.
• В рамках ориентации происходит знакомство с компанией, культурой, историей и командой.

На совсем минимальном и примитивном уровне — обращаться к пользователю по имени, которое он указал при регистрации. Более продвинутый пример персонализации — после заполнения анкеты сразу предлагать пользователю определенные шаблоны из его ниши, подсветить нужную статью, нужный раздел в каталоге. В конечном итоге, правильное первое впечатление работает на долгосрочную перспективу и повышение LTV (прибыль от одного клиента с момента первого контакта до последней покупки).

Onboarding

Онбординг вовлекает пользователя в продукт, удерживает его от перехода к конкурентам, а также способствует получению только позитивного опыта от взаимодействия.

Заметив существенный отток клиентов (например, которые отказались от использования сервиса в первую неделю после регистрации), важно понять, что привело к таким последствиям, и устранить проблему. Прежде чем приступить к выбору подходящих инструментов онбординга и их адаптации под конкретный продукт, необходимо разработать стратегию. Предельно важно обозначить цели, которые требуется достичь. Чтобы детально продумать стратегию, стоит ознакомиться с полезными рекомендациями, которые неоднократно доказали свою эффективность на практике. Пример, рассмотренный далее, помогает лучше разобраться в системе онбординга. Canva, онлайн-сервис для создания элементов графического дизайна, сразу после регистрации просит уточнить цель использования программы.

Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению. Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике. Например, вашим мобильными приложением могут пользоваться бабушки, которые в принципе особо не в ладах со смартфоном.

Когда не надо делать onboarding

Пересказываем вводный гайд по онбордингу, подготовленный ELMO Software — разработчиком облачных решений для управления персоналом. Пошаговая инструкция поможет подготовиться к встрече нового сотрудника ещё до его первого дня работы. Информация об обновлениях продукта помогает клиентам оставаться в курсе всех изменений, которые могут повлиять на их опыт использования продукта. Эта информация должна быть доступна в нескольких форматах и каналах связи. Клиенты смогут выбрать наиболее удобный для себя источник получения информации, а еще таким образом проинформируется наибольшее количество клиентов.

А, значит, стоит постараться и сделать так, чтобы лояльная аудитория оценила по достоинству ваши старания, и «пересела» на новую версию UX. Приветственные вебинары — рабочий инструмент для привлечения новых клиентов и их онбординга. На вебинаре можно наглядно продемонстрировать возможности сервиса клиентам, его преимущества и фичи под управлением специалиста. Чтобы не тратить ресурс на постоянное проведение вебинаров, можно проводить автовебинары. Именно поэтому в 2021 году онбординг получил максимальную популярность.

Главные правила хорошего онбординга

Для этого можно подготовить памятки и другие материалы, к которым пользователь будет обращаться в процессе применения продукта. Как правило, при таком онбординге предусматривается возможность закрыть экран и перейти к работе, иначе опытные пользователи будут раздражены из-за потери времени на просмотр ненужной им информации. Чтобы пользователь не растерялся от обилия кнопок, шаблонов и вариантов тарифных планов, всплывающие подсказки поочерёдно выделяют для него самую важную информацию на странице. Такой подход помогает новичку избежать ошибок и почувствовать себя увереннее. После того, как пользователь кликнет на кнопку внутри письма, он попадёт в личный кабинет, где его ждёт подробная экскурсия по платформе.

Кроме того, он может служить мотиватором к полному прохождению процесса онбординга, завершению всех его шагов. Никто не любит надписи в духе «Ваш прогресс 73%», всем нравится «100%, Поздравляю! Во втором случае цель онбординга немного значительно шире, чем просто рассказать новому юзеру о том, где у  нас какая менюшка, и как добавить товар в корзину.

После этой фразы следует информация о полете, инструкции о правилах поведения в процессе него. В статье расскажем, что такое онбординг, как применять его правильно. Читайте, какие инструменты использовать для онбординга и какие тренды в его развитии актуальны. Форма регистрации на сайте или в приложении — это скорее препятствие на пути к цели, поэтому шагов в регистрации должно быть минимум. Поскольку это явление набирает обороты, найти для иллюстрации онбординга примеры на различных сайтах и в приложениях несложно. Сегодня его используют банки, магазины, менеджеры задач, социальные сети и многие другие ресурсы.

Однако часто онбординг используется в широком смысле как синоним адаптации. Дизайнерская платформа Crello не тратит время своих подписчиков и предлагает им «стать дизайнером за одну минуту». Первым делом они предлагают посмотреть видеоруководство, делая акцент на его небольшой продолжительности. После описывают четыре простых этапа, которые нужно пройти новичкам для освоения сервиса.

Обучающее видео

Для одних значение могут иметь скрытые функции, другим следует показать достижимый результат, а третьим будет достаточно общего знакомства с интерфейсом и т. Это обратный пустым страницам ход – новым пользователям сразу демонстрируется, чем может быть наполнено приложение, как выглядит продукт в законченном виде и пр. Эффективность данного вида онбординга весьма высока, http://vlmayakovsky.narod.ru/ma_pr/ma_pr_2191.html поскольку есть возможность сразу показать товар лицом. Таким образом, грамотно выстроенный онбординг способен напрямую влиять на прибыль вашей компании и на впечатление клиентов от вашего сервиса. Сами по себе всплывающие окна и обучающие видео не способны решить все проблемы. Но грамотный онбординг может улучшить впечатление пользователей от вашего сервиса.

В итоге у них освобождается время, чтобы помогать клиентам со сложными и нестандартными ситуациями. Получается, что мы помогаем клиенту стать нашим пользователем и собираем контакты, чтобы дальше прогреть до покупки. — потом ветвим по стоимости за метр, например, или по локации.

Недостаток информации о рабочих процессах создает у новичка ощущение потерянности. Если он не до конца понимает обязанности, свою роль в команде и возможности для профессионального роста, это может негативно сказаться на его продуктивности и мотивации. В этом случае специалист предпочтет найти другое место работы, где к нему будут относиться внимательнее.

Все эти приёмы позволяют снизить уровень неосознаваемого стресса от «навязанного» сеанса обучения, и сделать процесс знакомства с продуктом более friendly за счёт некоторой неформальности. Нужно постоянно улучшать процесс найма и онбординга сотрудников. Регулярно проводите https://bdg.by/bps-sberbank-vmeste-s-visa-sdelayut-rodnoy-gorod-bate-eshche-bolee-futbolnym опросы, чтобы оценивать, насколько сотрудники довольны работой, командой и компанией. Можно пригласить новичка в чаты с сотрудниками компании и социальные сети ещё до первого рабочего дня. Так он сможет заранее понять, какой стиль общения принят в команде.

Например, наш Telegram-бот Workspace Robot обладает всеми этими функциями. По данным исследования Groove HQ, 74 % опрошенных будут пользоваться продуктом другой компании, если они не разобрались в продукте той компании, которую нашли изначально. Выходит, что платный трафик идет коту под хвост, если у привлеченного лида возникают трудности на этапе знакомства с компанией и продуктом. Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

После того, как все приготовления закончены, проделана титаническая работа и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить. Важно проводить постоянный контроль взаимодействия аудитории с онбордингом и при необходимости совершенствовать http://svaty.org.ua/actors.html_start=4.html процесс. Обязательно необходимо дать возможность закрыть экран и перейти сразу к работе с сайтом. Онбординг происходит от словосочетания “on board”, то есть на борт. Здесь уместна параллель с самолётом и работой стюардесс перед взлётом.

Как грамотно выстроить процесс онбординга клиентов

В этом случае упор стоит сделать на трансформационную ценность – разницу в состоянии потребителя до и после использования продукта. Страница регистрации должна быть максимально простой и интуитивно понятной. Необходимо сформулировать вопросы таким образом, чтобы пользователь смог ответить на них быстро и кратко. В случае, если для регистрации нужны более обширные данные о клиенте, их лучше всего запросить на следующей странице, чтобы не вызвать у него негатив. Большой популярностью элементы геймификации пользуются в образовательных продуктах. Например, часто применяется система зарабатывания баллов, которые можно обменять на какие-либо «плюшки» внутри сервиса.